03 septembre 2015

IS-BAH : vers une standardisation des services des FBO

L’un des atouts des vols en jet privé est la sécurité, la qualité et la personnalisation des services offerts aux voyageurs, durant le vol comme au sol.

Pour s’assurer que les clients aient accès aux meilleurs services lors de leur passage à l’aéroport et qu’ils voyagent en toute sûreté, les FBO, ou Services Aéroportuaires, peuvent prendre prennent en charge la maintenance des appareils et assistent les passagers et l’équipage.

Depuis 2014, ces services sont guidés par une nouvelle certification appelée IS-BAH.

La toute première station en Europe à répondre aux standards IS-BAH est le le FBO Sky Valet de l’aéroport de Cannes Mandelieu, qui a été certifié en avril 2015.

L’aéroport de Cannes est parmi les plus fréquentés en France et l’obtention de cette certification est une excellente nouvelle pour les voyageurs vers la Côte d’Azur.

En effet, Cannes Mandelieu est particulièrement populaire en été et lors des grands évènements tels que le Festival de Cannes. En effet, sa location à 10 minutes du centre-ville et les connexions directes en hélicoptère que propose Cannes Mandelieu en font un aéroport de choix.

Joseph Azzaz, responsable du FBO de Cannes Mandelieu et membre standard board IS-BAH, a accepté de nous parler de ce nouveau type de standards et des défis auxquels Sky Valet a dû faire face pour obtenir la certification.

Q : En quelques mots simples, pouvez-vous expliquer ce que sont les standards IS-BAH ?

R : IS-BAH signifie en anglais International Standard – Business Aircraft Handling. Cette certification a comme pierre angulaire un Safety Management System qui est un outil puissant permettant de repenser les services d’assistance en escale du point de vue de la sécurité des services aux clients.

Je communique toujours à mes équipes sur le fait que la sécurité est le premier des services commerciaux que nous devons garantir à nos clients, à nos actionnaires et à nos équipes.

Q : À qui ces standards s’adressent ?

R : À tous les FBO, quelle que soit leur taille, pour le bénéfice de leurs clients et de toute notre industrie.

Q : Quels sont les conditions pour obtenir la certification IS-BAH ?

R : Toutes vos SOP ou Standard Operating Procedures doivent être conformes aux standards IS-BAH après un audit externe réalisé par un auditeur accrédité par IBAC (International Business Aviation Council)

Q : Sont-ils reconnus partout dans le monde ?

R : Puisque les standards IS-BAH ont été développés par IBAC et NATA (National Air Transport Association), ils sont internationalement reconnus comme un ensemble de guide de bonnes pratiques pour l’industrie à l’échelle globale.

Q : Quels avantages les standards IS-BAH apportent-ils à un FBO ?

R : Cette certification permet aux opérateurs de choisir des FBO fiables qui offrent des services au sol de qualité.

Q : Quel est le rôle d’un responsable de FBO ?

R : En tant que responsable de FBO, mes responsabilités quotidiennes sont de trouver le juste équilibre entre la sécurité et les exigences des clients.

Q : Sky Valet est le premier FBO recevoir la certification IS-BAH en Europe. L’obtention de la certification a-t-elle été une étape difficile ?

R : Obtenir la certification exige des mois de travail, en commençant par une mise à jour des règlements, des procédures, des formations et du contrôle continu à travers toute l’organisation.

Notre nouvelle devise est « We are S.O.P. ».

Q : L’industrie est-elle consciente de l’existence de ces standards ?

R : Les opérateurs connaissent déjà bien les standards IS-BAO (International Standard – Business Aircraft Operators). S-BAH, par un effet miroir, est notre équivalent : des standards pour les FBO.

Q : Ces standards sont nouveaux en Europe. Comment pourront-ils se développer à travers le continent ?

R : La prochaine étape est d’avoir d’autres FBO certifiés.

Au sein de notre réseau, notre but est d’obtenir la certification pour toutes nos stations. C’est beaucoup de travail ! Et beaucoup d’amélioration à mettre en place pour nos FBO et le bénéfice de nos clients.

Les standards IS-BAH commencent à s’étendre en Europe.

Le FBO de l’Aéroport Avignon-Provence est le deuxième en France à avoir obtenu la certification en août 2015. Il a été suivi par le FBO londonien Inflite Jet Center où PrivateFly a tourné sa vidéo « Que se passe-t-il dans un aéroport privé ? ».

Pour affréter un avion vers Cannes ou n’importe quel autre aéroport privé, écrivez à notre équipe d’experts ou contactez-nous au +33 1 70 70 77 87.

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